Soy Zara, consultora de experiencia y estrategia de servicios y productos digitales con más de 20 años resolviendo problemas complejos donde se cruzan las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio. Mi trabajo se centra en entender a fondo el comportamiento de las personas: qué necesitan, qué les frustra y qué oportunidades se esconden en cada interacción con un producto o servicio.
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